【P-027】事業の質的評価手法およびプロセスの開発：エスノグラフィ分析を業務改善適用に向けて

KO HAYAKAWA 早川公

公開日時

2023/08/02 - PM21:24

更新日時

2023/08/02 - PM21:34

スライド概要

本発表は、事業の定性的評価の手法について、発表者が関わったある環境系NPO団体の事業評価を紹介するものである。通常、事業評価はKPI等に基づく定量的評価が中心となる。一方で、対象団体は、「数字としてみえづらい」業務を事業の特長に据えており、それをどのように資金提供者に示すかについて悩みを抱えていた。そこで本発表では、エスノグラフィ分析を紹介し、そこから他業種への展開可能性を検討したい。

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P-027 事業の質的評価手法およびプロセスの開発：エスノグラフィ分析の業務改善適用に向けて早川公（大阪国際大学） Keyword：文化人類学／応用人類学、エスノグラフィ、定性的評価、参与観察、協働 ◆背景および目的 …応用人類学：文化人類学の方法を社会課題の解決に応用する文化人類学の応用は、国外（特に北米・北欧）ではさかんに試みられており、近年はビジネス領域におけるデザイン思考の隆盛などを背景に、人類学の方法や視点が社会課題の解決に資する可能性が強く主張されるようになった（cf. ケリー＆リットマン2006; テット2022）。そこではさまざまなプロジェクトを“フィールド”に見立てて、人類学者が伴走しながらフィールドワークに基づく気づき（Insight）を課題解決に活かす、という方法が採られた。一方、国内では応用人類学的な取組みは（とくにビジネス領域では）限定的であった。どこで、本研級では、上述のデザイン思考や北川・比嘉・渡辺（2020）による先進的実践を参照しながら、比較的短期間のフィールドワークから事業を定性的に評価するための枠組みづくりを試みた。 ◆対象と方法 …環境系事業団体のエスノグラフィ分析団体名：関東地方パートナーシップオフィス（関東EPO）団体概要：環境教育等促進法に基づいて環境省が全国８カ所に設置する持続可能な地域づくりに向けた環境保全活動や環境教育の推進拠点（プラットフォーム）運営方式：環境省とNPOの共同運営関東EPOの活動イメージ図（GEOCウェブサイトより）【事業運営するなかでの困りごと】・事業内容が定量的に測定しづらい …クライアントの態度・行動変容にフォーカスしたい依頼されたリサーチ・クエスチョン・事業内容についてたえず説明責任を求められる「EPOがあることで、つまりどんな良いことがあるのか？」「EPOと組むことで、どんな成果が得られるのか？」 ◎エスノグラフィ分析…文化人類学者2名（早川＋博士課程大学院生）で実施 ①事前ヒアリング…EPO当該事業担当者2名とのOn-MTG…2回（9月・1月） ②研究会の開催…EPOディレクターを公開研究会へ招聘し、討論…1回（10月） ③参与観察…EPO事業（S県F市）のワークショップの参与観察…2回（10月・1月） ①事前ヒアリング ②参与観察 ③コアアイデアの索出 ④レポーティング ④考察…KJ法による整理とコアアイデアの索出（cf. 川喜田1993）、二人での討議 ◆プロジェクトの結果 …概念化→具現化を現場で複数視点から検証する ①事前ヒアリングで「大切な要素」を概念化 ③Miroを用いてKJ法的に整理 ②人類学者による入れ子的参与観察ワークショップの参与観察内容の付箋メモ B A EPO的実践の根底にあ考え社会的背景や制度への目配せ C D E ファシリテーションの技法関連団体（環境省・GEOC・その他）との関係「クライアント」との関係 ◆考察と今後の課題 • ①事前ヒアリングにより定性的評価の「大切な要素」を概念化できた • 今回の事業評価は中途の段階 →人類学がフィールドワークで用いるノン・フォーマルインタビューが有効 • 二人体制による②参与観察は効果がありそう →クライアントへの調査を組み込む • 評価を依頼する側（今回でいう関東EPO）と人類学者の関係の整理 →参与観察している人（虫の目）を観察する（魚の目）を同時に成立させる →人類学的フィールドワークの問題点である時間がかかる部分を縮減できそう • 協働を高めるツール（Miro、Googleスライド）を用いたコアアイデアが索出できる →即興的な柔軟な変更をいかに調査仕様書で確保するか • 別事業、別団体に適用可能かどうかの検証 →パートナーとなる団体をさがしています！ →オンラインでも「ある程度」までいける可能性がみえた © 2023 Ko Hayakawa All Rights Reserved. E-mail: hayakawa.tsukuba36@gmail.com／k-Hayakawa@oiu.jp